Le RCS affiche votre nom, votre logo, une image et des boutons dans la messagerie de vos clients. Créer son agent, composer son message, suivre les clics.
Votre SMS arrive d’un numéro que personne ne reconnaît, en texte brut, coincé entre une alerte bancaire et une tentative d’arnaque. Une campagne RCS arrive au même endroit, dans la messagerie native du téléphone, mais avec le nom de votre enseigne, votre logo, une image et des boutons sur lesquels votre client appuie. Voici comment en envoyer une, de la création de votre agent au relevé des clics.
Le RCS fonctionne aujourd’hui sur la quasi-totalité du parc français. Selon l’af2m, l’association française du marketing mobile, il est actif sur iPhone chez Orange, Bouygues, Free Mobile et SFR depuis la fin du premier trimestre 2025, et couvre environ 80 % des smartphones en France. Côté annonceurs, en revanche, le terrain est vide : fin 2025, un peu plus de 400 marques l’utilisent dans le pays, deux fois et demie plus qu’un an plus tôt, mais 400 marques sur l’ensemble du commerce français, cela reste une poignée.
Autrement dit, vos clients peuvent recevoir un message enrichi dès aujourd’hui, et vos voisins de rue ne leur en envoient pas encore.
Les bons réflexes
- Un message, une action. Si votre client peut faire deux choses, il n’en fera aucune.
- L’image porte l’information à elle seule : quelqu’un qui ne lit pas le texte doit comprendre de quoi il s’agit.
- Les boutons commencent par un verbe, « Réserver ma place » plutôt que « Plus d’infos ».
- Le texte reste court, puisque l’image fait le travail.
- Vous n’écrivez qu’aux contacts qui ont accepté de recevoir vos messages.
Le pas à pas, étape par étape
Étape 1 · Créer son agent RCS
Un agent, c’est l’identité de votre établissement dans la messagerie de vos clients : le nom, le logo et les couleurs qui s’afficheront à côté de chaque message. Vous le créez une seule fois, il passe en vérification, puis il sert pour toutes vos campagnes.
Dans All in Box, vous renseignez :
- Le nom affiché, 40 caractères maximum. C’est lui qui apparaît comme expéditeur. Mettez le nom de l’enseigne tel que vos clients le disent, pas la raison sociale.
- La description, 100 caractères, visible sur le profil de l’agent. Dites simplement ce que le client va recevoir.
- Le logo, 224 sur 224 pixels. Il est rogné en carré arrondi partout où il s’affiche : centrez-le avec de la marge sur les quatre côtés, sinon vous perdez les angles.
- La bannière, 1440 sur 448 pixels, en haut du profil. Elle ne s’affiche que sur Android.
- La couleur de marque, qui colore l’interface de la conversation. Vérifiez qu’elle reste lisible sur fond blanc.
- Les coordonnées : téléphone, email, site. Votre client les touche directement depuis le profil.
- Les deux liens obligatoires : politique de confidentialité et conditions d’utilisation.
Une fois l’agent vérifié, une coche apparaît automatiquement à côté de son nom. C’est elle qui fait la différence entre vous et un numéro inconnu.
À retenir. Dès que l’agent part en vérification, ses informations se figent. Tout changement après le lancement demande une nouvelle validation des opérateurs. Préparez votre logo, vos couleurs et vos textes avant de commencer, pas pendant.
Étape 2 · Choisir à qui écrire
Vous partez de l’objectif, pas de la base entière. Une soirée privée s’adresse à vos clients les plus fidèles, une relance s’adresse à ceux qui ne sont pas revenus depuis trois mois, un lancement s’adresse à ceux qui ont acheté la gamme concernée. Vous sélectionnez le segment correspondant dans All in Box, et vous voyez combien de contacts il représente avant d’envoyer.
Étape 3 · Composer le message
C’est là que le RCS se distingue vraiment du SMS. Trois temps : le format, les réglages, le texte.
Choisir le format
La carte riche, pour une seule offre ou un seul événement. Elle réunit dans un même message un média, un titre, une description et des boutons.
Le carrousel, pour plusieurs produits ou plusieurs dates : de 2 à 10 cartes que votre client fait défiler. Mettez la meilleure en premier, et faites en sorte qu’on comprenne pourquoi au premier coup d’œil. Personne ne fait défiler une carte qui ne donne pas envie.
Le message texte avec boutons, pour une information simple qui appelle une réponse rapide.
Régler les paramètres
- Le média. Image en JPEG, PNG ou GIF, ou vidéo en MP4.
- L’orientation. Verticale, le média en haut ; ou horizontale, le média sur le côté.
- La hauteur du média. Courte, moyenne ou haute. Dans un carrousel, les cartes sont toujours verticales et la hauteur haute n’est pas disponible.
- Le titre et la description. Le RCS accepte jusqu’à 200 caractères de titre et 2 000 de description. Faites beaucoup plus court : quand une carte de carrousel déborde, la description est coupée en premier, puis le titre, puis les boutons disparaissent. Le bouton est précisément ce que vous ne voulez pas perdre.
- Les boutons. Jusqu’à 4 par carte, 25 caractères chacun. All in Box propose d’ouvrir un lien, d’appeler, d’afficher un itinéraire, d’ajouter au calendrier, ou d’envoyer une réponse suggérée.
Écrire le texte
Eden propose un titre et une description à partir de ce que vous avez choisi. Vous relisez, vous ajustez le ton, vous validez. La version qui part est la vôtre.
Terminez par l’aperçu. L’affichage varie légèrement entre Android et iPhone, l’aperçu vous évite la mauvaise surprise d’un titre coupé en deux.
Étape 4 · Programmer l’envoi
Vous choisissez le moment au lieu d’envoyer dans l’instant. Un message pour une soirée du jeudi part le mardi matin, pas le jeudi à 18 h quand votre client est dans les transports. All in Box garde la campagne en attente jusqu’à l’heure dite.
Étape 5 · Mesurer
Le RCS vous dit ce que le SMS ne disait pas : combien de personnes ont ouvert, et surtout combien ont appuyé sur chaque bouton. Vous voyez si c’est « Réserver ma place » ou « Itinéraire » qui fait réagir, et vous ajustez le message suivant en conséquence. Avec un SMS et son lien unique, vous n’aviez qu’un chiffre global.
Un exemple complet : la carte d’une soirée privée
Une boutique invite ses meilleures clientes à découvrir sa collection d’hiver en avant-première. Voilà ce qui a été saisi dans chaque champ, et ce que ça donne à l’arrivée.
- Format : carte riche. Un seul événement, un seul message.
- Média : une photo de la soirée précédente, en 1 440 × 810 px.
- Titre : « Soirée privée jeudi 20 h ». Vingt-quatre caractères, il tient sur une ligne sans être coupé.
- Description : « Collection d’hiver en avant-première, pour vous seuls. Jeudi 6 novembre, de 20 h à 22 h. »
- Boutons : « Réserver ma place », qui ouvre le formulaire d’inscription, et « Retrouvez-nous », qui ouvre l’itinéraire vers la boutique.
L’exemple client : Aushopping V2
Le SMS part à 1 576 contacts. 1 522 arrivent. 29 personnes cliquent, soit 1,84 %. Combien ont lu ? Impossible à savoir.
Le RCS part à 1 500 contacts. 1 444 arrivent, 935 lisent, 76 cliquent, soit 5,07 % des envois et 8,13 % des lectures. 5 désabonnements, 0,30 %.
Deux fois et demie plus de clics, et surtout une information que le SMS n’a jamais donnée : 935 personnes ont ouvert le message. Sans ce chiffre, une campagne qui ne convertit pas reste une énigme. Avec lui, on sait s’il faut changer le visuel ou changer l’offre.
Ce qu’il faut prévoir
La création de l’agent est le seul passage un peu long, et vous ne le faites qu’une fois. Rassemblez votre logo au bon format, votre couleur, deux ou trois lignes de description, vos coordonnées et vos liens obligatoires. Comptez une demi-heure de préparation, puis la vérification par les opérateurs. Votre coach All in Box vous accompagne sur ce premier agent.
Ensuite, c’est fini. Une campagne tient en deux gestes : vous choisissez un visuel, vous écrivez une ligne. Eden vous propose un titre et une description, vous les ajustez, vous programmez l’envoi. La deuxième carte vous prendra moins de temps que la première, et la cinquième se fera entre deux clients.
