Le marketing automation consiste à déclencher des messages à partir d’un événement plutôt qu’à une date choisie à la main. Un client s’inscrit, achète, ne revient pas depuis trois mois : chaque situation déclenche le message prévu pour elle, sans que personne ait à lancer l’envoi.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation, ou automatisation du marketing, désigne l’envoi de messages déclenchés par le comportement d’un client plutôt que par une décision ponctuelle. Vous écrivez le message une fois, vous définissez dans quelle situation il part, et il part chaque fois que la situation se présente.
Un scénario tient en trois éléments. Un déclencheur, qui décrit l’événement : une inscription, un achat, une visite, une absence de visite. Une condition, qui filtre : uniquement les clients d’un magasin, uniquement ceux qui ont accepté d’être contactés. Un message, sur le canal qui convient.
Le reste est du réglage. Le délai avant l’envoi, la suite à donner si le client ne réagit pas, l’arrêt du scénario quand il revient en magasin.
La différence avec la campagne e-mail que vous envoyez déjà
Une campagne part à une date que vous choisissez, vers une liste que vous constituez. Un scénario part à un moment que le client déclenche, vers la seule personne concernée.
La conséquence pratique est un changement de charge de travail. La campagne demande du temps à chaque envoi. Le scénario demande du temps une fois, puis de la surveillance. C’est le vrai basculement, et c’est aussi pourquoi un scénario mal écrit continue de tourner longtemps avant qu’on le remarque.
Trois scénarios qui tournent dans un commerce
La bienvenue. Un client laisse ses coordonnées en magasin, sur un jeu concours ou un questionnaire. Le message de bienvenue part dans la foulée, pendant qu’il se souvient encore de sa visite. Il rappelle qui vous êtes et ce qu’il va recevoir. C’est le scénario le plus simple à monter et celui qui produit le plus vite un effet visible, parce qu’il arrive au bon moment.
La relance d’un client qui n’est pas revenu. Le déclencheur n’est pas une action mais son absence : aucun passage depuis un délai que vous fixez. Le message repart vers ce client seul, avec une raison de revenir. Vous pouvez alimenter votre base depuis vos magasins pour que ce déclencheur repose sur des passages réels et non sur une estimation.
Le message après achat. Quelques jours après le passage en caisse, un questionnaire de satisfaction part automatiquement. Il mesure ce qui s’est passé et ouvre la porte à un avis public pour les clients satisfaits. Il alimente aussi la connaissance que vous avez de chaque client, ce qui rend les scénarios suivants plus justes.
Pour voir lequel de ces trois scénarios a le plus de sens chez vous : Réserver ma démo.
Ce qui change quand vos clients achètent en magasin
La plupart des contenus consacrés au marketing automation décrivent un usage précis : faire mûrir un prospect sur un cycle de vente long, en entreprise. On parle alors de maturation de prospects, avec des séquences de contenus qui accompagnent une décision qui met des mois à se prendre.
Ce cadre est réel, il ne correspond simplement pas à un commerce. Chez vous, la décision se prend en quelques minutes devant un rayon. Le client n’a pas besoin d’être mûri, il a besoin d’une raison de revenir.
Le déplacement est net. La valeur ne se trouve pas dans la conquête d’un prospect mais dans le retour d’un client que vous connaissez déjà. Vos scénarios les plus rentables portent donc sur l’après : la deuxième visite, le retour saisonnier, la réactivation d’un client dormant. C’est ce que couvre la signature d’All in Box, recruter ET fidéliser, et c’est la moitié dont la plupart des contenus sur le sujet ne parlent pas.
All in Box permet d’automatiser vos scénarios de relance sur l’e-mail et le SMS depuis une base unique commune à tous vos points de vente.
Par où commencer, et comment savoir si ça marche
Commencez par la base, pas par le scénario. Un scénario qui tourne sur des contacts en double, sans consentement ou sans rattachement à un magasin produira des envois inutiles à grande vitesse.
Ensuite, montez un seul scénario, le plus simple, et laissez-le tourner assez longtemps pour en tirer une conclusion. Vous pouvez segmenter votre base clients par date de la dernière activité, code postal, genre, tranche d’âge, etc. et n’ouvrir le scénario qu’à une partie de la base au début.
Un scénario doit vous dire trois choses : combien de clients y sont entrés, combien ont réagi au message, et combien sont effectivement revenus. La troisième est la seule qui compte vraiment, et c’est celle que la plupart des tableaux de bord laissent de côté.
Comparez sur des périodes équivalentes et sur des clients comparables. Un scénario de relance jugé sur décembre dira autre chose que le même scénario jugé sur février.
Une plateforme et une équipe
All in Box est une plateforme marketing française, créée en 2018 et basée dans le Grand Est. Les données que vous collectez restent les vôtres et leur traitement est conforme au RGPD, ce qui compte quand des scénarios tournent en continu sur votre base clients.
Eden, l’IA intégrée à All in Box, prépare les scénarios et vous propose les messages. Vous relisez, vous ajustez, vous validez. Eden ne déclenche rien de sa propre initiative. Pour voir ce que fait Eden concrètement sur un scénario, la démonstration est plus parlante qu’une description.
Un coach marketing dédié, basé en France, cadre vos premiers scénarios avec vous. Côté conditions : utilisateurs illimités, support illimité, aucun frais d’installation. Le prix dépend de la taille de votre structure, pas du nombre de scénarios que vous faites tourner. Pour le détail, voir les offres All in Box.
Pour cadrer votre premier scénario sur votre base réelle : Réserver ma démo.
Questions fréquentes
Comment choisir un outil de marketing automation ?
Regardez d’abord d’où viennent vos contacts et où ils vivent. Un outil qui ne se connecte pas à votre collecte vous obligera à des imports manuels, et le scénario mourra là. Vérifiez ensuite les canaux couverts, la façon dont le consentement est enregistré, et ce qui se passe si vous partez : la portabilité de votre base est un critère de choix, pas un détail contractuel.
Combien coûte une solution de marketing automation ?
Les modèles varient selon le nombre de contacts, le volume d’envois, les canaux activés ou le nombre d’utilisateurs, et deux offres affichées au même niveau ne recouvrent pas les mêmes choses. Chez All in Box, le prix dépend de la taille de votre structure. Le détail figure sur la page des offres, et votre coach le reprend avec vous pendant la démonstration.
Faut-il beaucoup de contacts pour que ce soit utile ?
Non. Un scénario de bienvenue a du sens dès les premiers contacts collectés, parce qu’il travaille au fil de l’eau et non par volume. Ce qui compte davantage, c’est la qualité de la base : des contacts rattachés à un magasin, avec un consentement recueilli et une date de dernier passage exploitable.
Combien de temps faut-il pour lancer un premier scénario ?
Le scénario lui-même se monte vite. Ce qui prend du temps, c’est ce qui le précède : réunir les contacts de vos magasins dans une base unique, vérifier les consentements et décider du message. Votre coach cadre cette séquence avec vous et vous fait démarrer par le scénario le moins risqué.
Que devient le consentement de vos clients dans un scénario ?
Il conditionne l’entrée dans le scénario. Un client qui n’a pas donné son accord pour être contacté n’y entre pas, quel que soit son comportement d’achat. Le consentement se recueille au moment de la collecte, avec sa date et son objet, et se retire aussi simplement. Faites valider vos formulations par votre référent juridique.
Le plus dur n’est pas de monter un scénario, c’est de choisir lequel mérite d’exister en premier. Regardez votre base, vos passages en magasin et vos consentements : la réponse s’y trouve presque toujours. Réserver ma démo.
