Le but d’une newsletter est de créer un lien et une proximité avec ses clients afin de pouvoir les fidéliser tout en les incitant à passer à l’action (achat, trafic en point de vente, visite d’un lien, abonnement aux réseaux sociaux etc…). La campagne mail est un moyen d’établir un contact avec ses clients afin de montrer l’intérêt de recevoir des communications ciblées et pertinentes.
Quelles sont les règles d’or d’une newsletter efficace, performante qui touche et convertit vos clients ? Découvrez ici les règles essentielles afin de créer une campagne mail performante, qui tombera directement dans la boîte de réception de vos destinataires.
Le Header
Il désigne, communément en français un “en-tête” email et se compose en deux éléments distincts :
Le header technique. Celui-ci prend en compte la partie technique d’un email (non visible directement). Il se constitue d’un élément de code, placé au tout début d’un email et donne les informations d’authentification, du serveur mail notamment. En fonction de votre messagerie, voici comment le trouver : Gmail (cliquer sur les 3 points verticaux dans le mail puis cliquer sur “afficher l’original), Outlook (Ouvrez le mail, puis allez dans les options et choisissez “Affichez les détails du message” ou “propriété”), sur Apple mail (Ouvrez le message, menu “présentation, message, source brut”).
Un bon header technique est constitué d’une sémantique propre, de performances d’affichage parfaite et d’une accessibilité irréprochable. Il doit tenir en 5 à 7 lignes au maximum. Renseignez-vous
Le header visuel. Il se caractérise par le tout premier élément visible par le lecteur en haut du mail. Il reprend, comme suit ces éléments : le pré-header (texte affiché dans la boîte de réception, juste après la ligne d’objet mail. Il doit être court, concis et impactant. Longueur comprise entre 35 et 90 caractères maximum). par exemple “ Ouverture exceptionnelle le 11 Novembre de votre centre commercial”, les éléments graphiques (logo, navigation de la campagne mail, couleur respectant la charte graphique).
La ligne d’objet
C’est souvent ici que tout va se jouer concernant le fait d’ouvrir ou non un mail. Une ligne d’objet peu engageante, fade, n’incitera pas le lecteur à passer à l’action et à ouvrir le message. En revanche un objet clair, concis, direct, engageant avec une intention et pourquoi pas une pointe d’humour donnera beaucoup plus envie au lecteur d’afficher le message. Il doit être impactant dès les premières secondes de lecture. C’est ainsi qu’il pourra permettre d’augmenter le taux d’ouverture mail par exemple. Il doit permettre de condenser en une ligne le but et l’objectif de votre message, tout en évitant de “sur vendre” ou de faire de fausses promesses au lecteur. Il doit coller à votre objectif de campagne : fidéliser, passage à l’action, achat etc.
Par exemple, si le but de votre newsletter est de mettre en avant une promotion sur un produit / mettre en avant une offre, privilégiez les objets de type : -20% sur tout le site jusqu’à ce soir , Plus que 24h pour obtenir votre remise de 10€.
Éviter les “Spam words”
Il désigne un mot-clé indésirable, une expression que les filtres anti-spams de messageries mails vont associer à des messages commerciaux frauduleux, trompeurs. Des mots-clés de type : gratuit, argent, facile, offre exceptionnelle sont assimilés à des spam words.
Ces dernières analysent ces mots-clés afin de déterminer si le mail sera soit envoyé dans la boîte de réception du lecteur, soit dans sa boîte de courriers indésirables.
Une utilisation répétée et abusive de ces mots-clés impactent fortement la délivrabilité de vos newsletters et de votre réputation.
Les bonnes pratiques à adopter pour les éviter sont les suivantes :
- Consultez régulièrement des sites spécialisés comme Blog Mailmeteor pour obtenir une liste détaillée des mots-clés à proscrire.
- Soyez direct, impactant dans votre objet tout en évitant les mots en majuscule et une ponctuation abusive (point d’exclamation par exemple).
- Restez fidèle à votre contenu et ce que vous promouvez.
- Veillez à l’authentification technique de votre domaine (DKIM, SPF).
Call-to-action
Outre les informations que vous allez transmettre dans votre newsletter, vous devez garder en tête qu’il faut au maximum encourager vos lecteurs à passer à l’action. D’où l’importance du call-to-action (appel à l’action). il s’agit d’un élément cliquable (bouton, image, lien) dans le corps même de votre campagne mail.
Il doit être clairement visible et identifiable afin de concrétiser l’objectif de votre newsletter et fidéliser vos clients.
Voici les éléments clés concernant un call-to-action réussi :
- Placez votre call-to-action assez haut dans le mail, sans que l’utilisateur n’ait besoin de scroller trop bas pour le voir. Source : Chapvision
- Faites en sorte que votre élément cliquable soit centré, clairement identifiable pour permettre une visibilité au premier coup d’œil.
- Un call-to-action par mail : une seule action majeure par campagne afin de concentrer votre lecteur sur un objectif et ainsi éviter de le perdre.
- Soyez direct, utilisez un verbe, une action à l’impératif : “ Téléchargez le guide”, “ Profiter de l’offre”, “Réclamer ma promotion”, “Découvrir l’article”.
- Restez transparent et honnête : l’appel à l’action doit clairement annoncer ce qu’il se passe une fois le clic effectué.
- Soignez le design : il doit trancher avec le reste de l’email pour capter l’attention directement.
Le Design
La lecture de votre newsletter doit rester agréable, fluide tout en respectant une structure claire, rigoureuse avec un design ergonomique. Vos visuels, couleurs, polices, logo doivent reprendre votre charte graphique et valoriser votre message tout en illustrant vos propos.
La largeur idéale de votre mail doit être comprise entre 550 et 650 pixels afin de pouvoir s’adapter à l’ensemble des boîtes mails du marché. source Blog HubSpot.
Le responsive design : votre newsletter doit soit être éditée via du HTML/CSS soit via un système de “drag-and-drop” (sélectionner et déposer) afin de pouvoir s’afficher aussi bien en format desktop (ordinateur), tablette et mobile.
La ligne de flottaison : Placez logo, message phare, visuel et bouton d’appel à l’action au début du mail pour éviter d’avoir à faire défiler l’écran.
Maintenir l’équilibre dans votre contenu : Essayez de viser un ratio d’envrion 60% de texte et 40% de visuels pour éviter d’être identifié comme courrier spam dans les messageries. source : Mailjet
Le footer (ou pied de page) doit intégrer obligatoirement un lien de désinscription visible, vos différentes coordonnées, des liens vers : votre site web, réseaux sociaux, numéro de téléphone.
Liste d’envoi
En fonction de votre objectif de campagne et de votre message, vous pouvez vous adresser à une partie restreinte de votre liste de contacts. Ici, la segmentation a un rôle très important.
Cela va permettre de trier dans votre liste de contact les personnes les plus à-même d’ouvrir votre newsletter selon le critère que vous aurez défini. Par exemple, si vous souhaitez communiquer sur une offre promotionnelle sur des articles de sport à destination des femmes du 92, vous définissez un segment au sein de votre base de contact prenant l’ensemble des femmes, code postal 92, intérêt sport (suite à des campagnes précédentes envoyées sur ce segment).
L’intérêt d’un envoi segmenté est multiple :
- Un volume d’envoi plus bas va augmenter les chances d’avoir des taux de clics et d’ouvertures de campagnes plus élevés.
- Un envoi segmenté permet de toucher de manière très précise vos contacts selon leur centres d’intérêts et affinités. Un contenu ciblé capte beaucoup mieux l’attention des destinataires.
- Réduire votre taux de désabonnement : lorsque vos contacts reçoivent moins d’emails inutiles, inadaptés ou trop intrusifs ils auront tendance à moins se désabonner. Le taux de désabonnement peut même aller jusqu’à être divisé par 2 selon Francenum.gouv.fr
- Une meilleure réputation d’expéditeur : moins de plaintes pour spam et une meilleure délivrabilité auprès des boîtes de réception.
Le moment d’envoi des campagnes
En complément des éléments essentiels pour obtenir une campagne newsletter performante, il faut également prendre en compte le jour et l’heure comme critère indéniable de réussite d’une campagne (taux d’ouverture, taux de clics, conversion).
Les jours à privilégier pour envoyer votre campagne sont le mardi et le jeudi, avec les horaires les plus performants situés entre 10h et 11h le matin ou bien en début d’après-midi vers 14h ou 15h. source : Activetrail. Cela d’un point de vue global.
Si votre newsletter est à destination d’une cible B2B, privilégiez 10h ou 11h ou bien 14h à 15h. La fin de journée est également une possibilité (17h ou 18h).
Si votre newsletter est à destination d’une cible B2C, privilégiez la pause déjeuner (entre 12h et 14h) ou bien plus tard, en soirée (entre 20h et 22h) une fois la journée de travail terminée. Les consommateurs sont alors chez eux et plus réceptifs.
FAQ
C’est quoi une bonne ligne d’objet de newsletter ?
Une bonne ligne d’objet est courte, claire et directe. Elle annonce honnêtement le contenu du message, colle à l’objectif de la campagne (promotion, événement, fidélisation) et donne envie d’ouvrir sans survendre. Elle évite les mots-clés associés au spam (gratuit, argent, offre exceptionnelle), les majuscules et les points d’exclamation en série. Tester deux objets sur un petit échantillon avant l’envoi général aide à choisir le plus performant.
Quel est le meilleur jour et la meilleure heure pour envoyer une newsletter ?
De façon générale, le mardi et le jeudi donnent les meilleurs résultats, entre 10 h et 11 h ou vers 14 h-15 h. Pour une cible B2B, privilégiez les horaires de bureau ; pour une cible B2C, la pause déjeuner ou la soirée fonctionnent mieux. Ces repères sont un point de départ : le meilleur créneau pour votre audience se trouve en comparant vos propres campagnes.
Pourquoi mes newsletters arrivent-elles dans les spams ?
Les causes les plus fréquentes sont un domaine mal authentifié (SPF, DKIM, DMARC), l’usage de spam words dans l’objet ou le corps du message, une liste de contacts de mauvaise qualité ou achetée, et un déséquilibre texte/image. Une liste propre, un consentement clair et une authentification technique correcte sont les trois leviers qui pèsent le plus sur la délivrabilité.
Combien de boutons d’appel à l’action faut-il dans une newsletter ?
Un seul appel à l’action principal par campagne. Multiplier les boutons disperse l’attention du lecteur et réduit le taux de clic sur l’action qui compte vraiment. Placez ce call-to-action assez haut dans le mail, centré et bien visible, avec un verbe à l’impératif.
Faut-il segmenter sa liste de contacts avant d’envoyer une newsletter ?
Oui, dès que vous savez le faire. Un envoi segmenté touche moins de monde mais concerne davantage ses destinataires : meilleurs taux d’ouverture et de clics, moins de désabonnements, meilleure réputation d’expéditeur. Commencez par un critère simple (la zone géographique, la date du dernier achat, un centre d’intérêt) et comparez le résultat avec votre dernier envoi général.
Quelle est la largeur idéale d’une newsletter ?
Entre 550 et 650 pixels de large, pour s’afficher correctement sur toutes les messageries et tous les écrans. La newsletter doit être responsive, c’est-à-dire s’adapter automatiquement à l’ordinateur, à la tablette et au mobile.
