En France, un centre commercial compte en moyenne plusieurs dizaines d’enseignes indépendantes, chacune avec sa propre communication (source : Procos / Toute la Franchise, 2025 — près de 850 centres commerciaux recensés en France). All in Box donne à la direction du centre une plateforme commune pour la fidélité, les jeux-concours et les avis Google, tout en laissant à chaque enseigne sa propre base de contacts et ses propres campagnes.
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Un défi propre aux centres commerciaux
Un commerce indépendant pilote un seul point de contact avec ses clients. Un centre commercial en pilote plusieurs dizaines, chacun avec sa propre identité, ses propres horaires et sa propre clientèle — tout en partageant un même parking, une même galerie et souvent un même visiteur qui passe d’une enseigne à l’autre en une visite. La direction du centre a donc besoin d’agir à deux niveaux à la fois : des dispositifs communs qui donnent une raison de se déplacer (une animation, un jeu-concours, un programme de fidélité du centre), et une vue consolidée de ce qui se passe enseigne par enseigne, sans se substituer à la communication propre de chacune.
Ce qu’un centre commercial pilote avec All in Box
Une fidélité commune à toutes les enseignes
Lepass wallet dématérialise la carte de fidélité du centre : une seule carte, installée dans le téléphone du visiteur, qui remonte ses passages quelle que soit l’enseigne visitée. La direction du centre définit le programme commun ; chaque enseigne garde la visibilité sur ses propres passages. Un visiteur qui achète dans trois enseignes différentes lors de la même visite fait avancer une seule carte, pas trois programmes distincts qu’il faudrait cumuler à la main.
Des jeux-concours pour faire venir en galerie
Unjeu concours organisé à l’échelle du centre (tirage au sort, instant gagnant, roue) collecte des contacts exploitables ensuite par la direction comme par les enseignes participantes, en magasin comme en ligne. Les contacts collectés viennent alimenter la même base commune que le pass wallet : un visiteur venu pour le jeu-concours d’ouverture de saison peut ensuite recevoir, selon les enseignes qu’il a visitées, une communication ciblée plutôt qu’un message générique envoyé à toute la base du centre.
Des avis Google centralisés, par enseigne
Chaque enseigne d’un centre a sa propre fiche Google et ses propres avis. L’outil e-réputation centralise leur suivi pour la direction, sans mélanger les fiches ni les réponses d’une enseigne à l’autre. La direction garde une vue d’ensemble sur la réputation du centre sans devenir responsable de répondre à la place de chaque enseigne.
Une communication commune ou enseigne par enseigne
Lescampagnes newsletter et SMS peuvent partir de la direction du centre (événement, animation collective) ou d’une enseigne seule (opération propre), depuis le même outil. Lors d’une opération collective — les soldes, une animation de fin d’année — la direction programme une seule campagne qui touche l’ensemble de la base du centre, pendant qu’une enseigne qui veut communiquer sur son propre réassort garde la main sur sa propre liste de contacts, sans dépendre du calendrier de la direction.
Un pilotage centralisé, une donnée par enseigne
La direction d’un centre commercial a besoin d’une vue d’ensemble sans effacer l’autonomie de chaque enseigne. Labase de données clients d’All in Box fonctionne sur ce principe : une base par enseigne, consultable et exploitable séparément, avec une vision consolidée pour la direction du centre. Lazone de chalandise aide à situer l’origine géographique des visiteurs du centre, utile pour cadrer une campagne d’ouverture ou de relance.
Cette séparation évite un écueil classique des plateformes mutualisées : une direction qui verrait toutes les données de toutes les enseignes finirait par gérer, de fait, la relation client à la place de chacune — ce qui n’est ni son rôle, ni ce qu’une enseigne indépendante accepterait. All in Box maintient la frontière : la direction voit l’ensemble agrégé et les dispositifs communs, chaque enseigne reste propriétaire de sa propre base.
Pourquoi une plateforme commune plutôt qu’un outil par enseigne
Assembler un outil de fidélité, un outil de jeux-concours et un outil d’avis Google multiplie les connexions à gérer pour la direction du centre, et donne à chaque enseigne une expérience différente selon l’outil qu’elle utilise. All in Box réunit ces briques dans une seule plateforme, avecEden qui prépare les campagnes et un coach marketing dédié qui accompagne le déploiement à l’échelle du centre.
Ce coach accompagne spécifiquement la dimension collective du déploiement : cadrer avec la direction ce qui doit rester commun (le programme de fidélité, les grandes animations) et ce qui doit rester à la main de chaque enseigne, puis aider à faire adopter les mêmes outils par des équipes qui n’ont ni le même niveau d’équipement digital, ni la même disponibilité pour s’y former.
Ce qu’All in Box ne remplace pas dans un centre commercial
All in Box couvre le marketing et la relation client du centre et de ses enseignes ; elle ne couvre pas la gestion opérationnelle du site (parking, sécurité, maintenance des espaces communs) ni les baux commerciaux entre le centre et ses enseignes, qui restent gérés par leurs outils habituels. La plateforme se positionne strictement sur ce qui touche à la communication, à la fidélisation et à la réputation en ligne.
All in Box, une plateforme et un coach humain
All in Box est une plateforme SaaS française créée en 2018. Elle réunit plus de 15 briques marketing dans un seul outil — CRM, fidélité, jeux-concours, réseaux sociaux, avis Google, emailing et SMS, marketing automation, pilotage multi-sites — pour des commerces, franchises, centres commerciaux, parcs de loisirs et collectivités. La solution est utilisée par près de 200 centres commerciaux et une vingtaine de parcs de loisirs, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
L’offre est sans engagement, avec les trois premiers mois offerts à la création d’un compte. Le traitement des données est conforme au RGPD.
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Le plus simple est de partir d’une brique — la fidélité ou les jeux-concours — et de voir comment elle s’organise entre votre direction et vos enseignes lors d’une démo.
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Questions fréquentes
Qu’est-ce que le marketing d’un centre commercial avec All in Box ?
C’est une plateforme commune à la direction du centre pour la fidélité, les jeux-concours, les avis Google et la communication, pendant que chaque enseigne garde sa propre base de contacts et ses propres campagnes.
Qui décide quoi entre la direction du centre et les enseignes ?
La direction du centre définit les dispositifs communs (programme de fidélité, jeux-concours collectifs), et chaque enseigne reste autonome sur sa propre base de contacts et ses propres campagnes ponctuelles.
All in Box remplace-t-il les outils marketing propres à chaque enseigne ?
Non. Une enseigne qui a déjà ses propres outils peut continuer à les utiliser ; All in Box apporte la brique commune à l’échelle du centre (fidélité, jeux-concours, avis Google) sans obliger chaque enseigne à tout migrer.
Comment sont gérés les avis Google de chaque enseigne du centre ?
Chaque enseigne garde sa propre fiche Google et ses propres avis ; la direction du centre suit l’ensemble depuis un tableau de bord commun, sans mélanger les réponses d’une enseigne à l’autre.
All in Box peut-il piloter plusieurs centres commerciaux à la fois ?
Oui. Le pilotage multi-sites d’All in Box permet à une direction qui gère plusieurs centres de garder une vue consolidée tout en gardant une base et des campagnes distinctes par site.
Le coach marketing accompagne-t-il la direction, les enseignes, ou les deux ?
Le coach dédié accompagne la direction du centre sur le cadrage des dispositifs communs, et peut aussi appuyer l’adoption des outils par les enseignes participantes, dont le niveau d’équipement digital varie souvent fortement d’une enseigne à l’autre.
