Un client quitte votre hôtel après trois nuits réussies, et plus rien ne le relie à votre établissement. Sa prochaine réservation passera peut-être par une plateforme qui garde son contact et prélève sa commission. Le marketing d’un hôtel consiste à recruter de nouveaux voyageurs ET à faire revenir ceux qui ont déjà séjourné chez vous.
Pour l’équipe marketing d’un groupe hôtelier, ce travail repose sur trois leviers : une base de données clients alimentée à chaque séjour, des avis traités établissement par établissement, et des messages ciblés envoyés avant les périodes creuses. All in Box réunit ces leviers dans un seul outil, avec Eden et un coach marketing dédié.
Concrètement, All in Box est une plateforme marketing tout-en-un française, créée en 2018 et basée dans le Grand Est. Elle réunit la collecte de données clients, la base de données, les réseaux sociaux, l’e-réputation, l’e-mail, le SMS et le RCS, la publicité en ligne et une boîte à outils créative dans un seul outil, avec une IA intégrée, Eden, et un coach marketing dédié.
Quels leviers de marketing digital sont les plus efficaces pour un hôtel ?
Les leviers les plus utiles suivent le séjour des clients de vos établissements : avant l’arrivée, pendant le séjour, après le départ. Une liste de tendances ne dit pas par où commencer, le cycle du séjour le dit.
Avant l’arrivée, le voyageur compare. Il lit les avis de vos établissements, regarde vos publications sur les réseaux sociaux et cherche votre adresse sur Google Maps. C’est là que se joue le recrutement de nouveaux clients.
Pendant le séjour, votre équipe de réception peut collecter le contact du client avec son accord. Ce contact entre dans la base de données clients du groupe, et non dans celle d’une plateforme de réservation.
Après le départ, tout tient à la relation : un questionnaire de satisfaction, une invitation à laisser un avis, puis un message au bon moment pour un prochain séjour. C’est sur cette partie du marketing digital en hôtellerie que All in Box accompagne vos établissements.
Comment augmenter les réservations directes de votre hôtel ?
Une réservation directe vient le plus souvent d’un client dont vous avez le contact dans votre base de données clients, et qui reçoit de vos nouvelles au bon moment. Votre site et votre moteur de réservation attendent ce client ; vos newsletters et vos SMS vont le chercher.
All in Box ne remplace ni votre moteur de réservation ni votre channel manager. All in Box réunit les contacts clients de vos établissements dans une base unique, pour que chaque campagne renvoie vers votre site et non vers une plateforme intermédiaire. Votre coach vous aide à relier vos sources de données clients pendant la mise en route.
Quelles stratégies pour réduire les commissions versées aux OTA ?
La stratégie la plus solide consiste à transformer un client arrivé par une OTA en client direct pour son séjour suivant. Les OTA, ces agences de voyage en ligne, restent utiles pour faire découvrir vos établissements à de nouveaux voyageurs, et All in Box ne vous demande pas d’y renoncer.
La commission pèse surtout quand elle s’applique aussi aux clients qui connaissent déjà votre hôtel. Pendant le séjour, votre équipe collecte le contact du client avec son consentement. Avant la période suivante, votre établissement lui écrit directement, par e-mail ou par SMS, avec un lien vers votre site.
Réserver ma démo : voyez comment un contact collecté à la réception rejoint la base de données clients de votre groupe.
Gérer l’e-réputation et les avis clients de vos hôtels
Gérer l’e-réputation d’un hôtel, c’est répondre à chaque avis, établissement par établissement, et inviter chaque client à donner le sien. Les avis récents comptent dans le choix d’un voyageur qui hésite entre deux adresses.
Un cycle simple en hôtellerie part du check-out. Le lendemain du départ, le client reçoit un questionnaire de satisfaction après le départ, puis une invitation à publier son avis. Les retours critiques du questionnaire arrivent en parallèle à la direction de l’établissement concerné, qui peut rappeler le client.
Avec All in Box, votre équipe peut gérer les avis de chaque établissement depuis un seul outil. Eden prépare une proposition de réponse adaptée à chaque avis ; le directeur d’hôtel ou le responsable marketing la relit, l’ajuste et la publie.
Les avis positifs deviennent aussi une matière pour vos réseaux sociaux, avec l’accord du client qui les a écrits. Un voyageur croit plus volontiers un autre voyageur que la description d’une chambre sur le site de l’établissement.
Quel marketing pour le taux d’occupation en basse saison ?
Le marketing de basse saison s’adresse d’abord aux clients qui connaissent déjà vos établissements. Un ancien client répond plus volontiers à une newsletter de son hôtel qu’un inconnu à une publicité.
La méthode consiste à créer des segments par établissement et par type de séjour, puis à écrire à chaque segment quelques semaines avant le creux. Un hôtel de bord de mer prépare novembre dès septembre. Un hôtel d’affaires prépare les ponts de mai et les semaines sans salon.
Le canal dépend du message. Une newsletter de saison présente un week-end à thème ou un événement de la ville. Une campagne SMS rappelle une date précise aux clients qui ont accepté d’en recevoir.
Le client bleisure : inviter les voyageurs d’affaires à revenir le week-end
Le bleisure désigne le voyageur d’affaires qui prolonge son déplacement ou revient pour un séjour de loisir. Pour les établissements de centre-ville remplis en semaine par les déplacements professionnels, c’est une segmentation naturelle.
Si le motif du séjour figure dans vos données clients, votre équipe isole dans All in Box les clients venus en semaine pour le travail. Elle leur propose ensuite un week-end dans le même établissement ou dans un autre hôtel du groupe, au moment qu’elle choisit.
Mettre en place un programme de fidélité pour votre hôtel
Un programme de fidélité d’hôtel tient à la relation entre deux séjours plus qu’à la remise accordée. Le client fidèle attend d’être reconnu par vos établissements : son hôtel préféré, son type de chambre, la période où il revient.
La carte de fidélité peut vivre dans le téléphone du client. Chez All in Box, cela s’appelle un pass wallet : il s’installe dans le téléphone du client, se met à jour à distance et remonte chaque passage dans la base de données. Pour un groupe hôtelier, chaque séjour dans l’un de vos établissements enrichit le même profil client.
Pour recruter de nouveaux membres, un jeu concours à la réception ou sur les réseaux sociaux recueille des contacts qualifiés avec leur consentement. Ces contacts rejoignent ensuite vos segments de fidélisation.
Eden prépare, vous décidez
Eden, l’IA intégrée à All in Box, prépare vos campagnes et vous propose les messages. Votre coach marketing vous accompagne, et votre équipe valide chaque envoi.
Pour un groupe de plusieurs hôtels, Eden prépare les publications de chaque établissement, les propositions de réponse aux avis et les textes des newsletters. All in Box rend le marketing de vos établissements faisable ; la décision reste à votre équipe.
Votre équipe peut aussi suivre les publications de chaque établissement pour voir ce qui intéresse les voyageurs sur chaque compte. Pour voir Eden préparer une publication à partir d’un événement de votre hôtel, vous pouvez découvrir Eden.
Comment ça marche pour un groupe hôtelier
La mise en route d’All in Box suit trois étapes, avec votre coach à chaque étape.
Vous réunissez vos contacts. Vous importez les fichiers clients de vos établissements et vous reliez vos sources de collecte. Le coach vérifie avec vous ce que chaque source permet de récupérer.
Vous définissez vos segments. Vous créez des groupes par établissement, par type de séjour ou par période de venue. Chaque directeur d’hôtel travaille sur ses propres clients, et l’équipe marketing garde la vue d’ensemble du groupe.
Vous validez les campagnes. Eden prépare les messages et les publications selon les temps forts de l’hôtellerie : basse saison, ponts, salons, fêtes de fin d’année. Vous relisez, puis vous programmez l’envoi.
Réserver ma démo : votre coach vous montre ces trois étapes sur l’un de vos établissements, sans carte bancaire et sans frais d’installation.
Temps, données, autonomie : ce que vous voulez savoir avant de vous lancer
Le temps est la première question d’une équipe marketing hôtelière. Eden prépare la première version de chaque message et le coach vous aide à fixer un rythme tenable sur l’année : votre équipe consacre son temps à valider, pas à partir d’une page blanche.
Encore un outil de plus, pensez-vous. All in Box réunit dans un seul outil la base de données clients, l’e-mail, le SMS, les avis et les réseaux sociaux, avec des utilisateurs illimités pour que chaque établissement y accède.
All in Box est conforme au RGPD, et votre coach vous indique les documents à consulter pour le détail. Le support est illimité, et le coach dédié est basé en France.
Le prix d’All in Box dépend de la taille de votre structure, pas de votre niveau en marketing. Pour un groupe d’hôtels, le plus simple est de voir les offres puis d’en parler avec un coach.
FAQ
Comment optimiser la visibilité de mon établissement hôtelier sur Google Maps ?
La visibilité d’un hôtel sur Google Maps dépend d’une fiche complète, à jour et riche en avis récents. Complétez les horaires de réception, les photos des chambres et les services proposés, puis répondez à chaque avis. Dans All in Box, la gestion de l’e-réputation réunit les avis de vos établissements, et Eden prépare les réponses que votre équipe valide avant publication.
Quelle stratégie de contenu adopter sur Instagram et TikTok pour attirer des voyageurs ?
Montrez ce qu’un voyageur vivra chez vous : la vue d’une chambre, le petit-déjeuner, un événement de la ville, les coulisses de la réception. Un rythme régulier compte davantage qu’une publication spectaculaire. Avec All in Box, Eden peut préparer les textes de vos publications à partir de vos temps forts, et votre équipe les valide avant diffusion sur les réseaux sociaux de chaque établissement.
Faut-il collaborer avec des influenceurs voyage pour promouvoir son hôtel ?
Une collaboration avec un créateur de contenu voyage peut faire connaître un établissement à une audience nouvelle, si son public correspond à votre clientèle. Demandez ses statistiques d’audience avant de l’inviter. Pour mesurer l’effet, associez la collaboration à un jeu concours dédié dans All in Box : les contacts recueillis rejoignent votre base de données clients et deviennent des clients à fidéliser.
All in Box remplace-t-il mon moteur de réservation ou mon PMS ?
Non. All in Box ne gère ni les réservations, ni le planning des chambres, ni la distribution vers les agences de voyage en ligne. All in Box intervient sur le marketing : collecte des contacts, base de données clients, campagnes e-mail et SMS, avis et réseaux sociaux. Votre coach vérifie avec vous quelles données de vos outils hôteliers peuvent alimenter la base de vos établissements.
Combien coûte All in Box pour un groupe d’hôtels ?
Le tarif d’All in Box dépend de la taille de votre structure. Votre niveau en marketing ne change pas le prix : il change l’accompagnement proposé par votre coach. La mise en route se fait sans frais d’installation, et la démo sans carte bancaire. Le détail des formules pour un groupe de plusieurs établissements figure sur la page des offres d’All in Box.
Réserver une démo pour voir Eden préparer la campagne de basse saison de l’un de vos hôtels.
