Comment ça marche ?
Centralisez tous vos avis clients
Google, Facebook, TripAdvisor retrouvez tous vos avis sur une seule interface. Finies les pertes de temps à jongler entre les plateformes.
Analysez automatiquement votre réputation
Grâce à notre moteur d’analyse sémantique, identifiez en un clin d’œil les points forts de votre marque, les sources d’insatisfaction et les tendances de perception client. L’outil détecte les émotions, les mots-clés et vous fournit des insights clairs pour agir efficacement.
Répondez automatiquement avec l’IA
L’IA génère des réponses personnalisées, professionnelles et empathiques à vos avis clients en respectant le ton de votre marque. Vous pouvez les valider, modifier ou publier automatiquement pour ne jamais laisser un client sans réponse.
Pilotez votre image dans le temps
Suivez vos indicateurs de réputation (note moyenne, volume d’avis, taux de réponse, satisfaction par établissement ou produit) et mesurez l’impact de vos actions. Prenez les bonnes décisions pour booster votre visibilité et votre crédibilité.
Centralisez tous vos avis clients
Google, Facebook, TripAdvisor retrouvez tous vos avis sur une seule interface. Finies les pertes de temps à jongler entre les plateformes.
Analysez automatiquement votre réputation
Grâce à notre moteur d’analyse sémantique, identifiez en un clin d’œil les points forts de votre marque, les sources d’insatisfaction et les tendances de perception client. L’outil détecte les émotions, les mots-clés et vous fournit des insights clairs pour agir efficacement.
Répondez automatiquement avec l’IA
L’IA génère des réponses personnalisées, professionnelles et empathiques à vos avis clients en respectant le ton de votre marque. Vous pouvez les valider, modifier ou publier automatiquement pour ne jamais laisser un client sans réponse.
Pilotez votre image dans le temps
Suivez vos indicateurs de réputation (note moyenne, volume d’avis, taux de réponse, satisfaction par établissement ou produit) et mesurez l’impact de vos actions. Prenez les bonnes décisions pour booster votre visibilité et votre crédibilité.
Votre image est un levier
Améliorez votre image de marque et votre visibilité locale
Les avis clients influencent 90 % des décisions d’achat. En les centralisant et en y répondant rapidement, vous renforcez votre position dans les moteurs de recherche et inspirez confiance.
Gagnez du temps et restez réactif
Les réponses automatiques pilotées par IA vous libèrent du temps tout en garantissant une communication humaine et cohérente.
Identifiez les leviers d’amélioration
Les analyses d’opinion vous permettent de détecter les irritants clients, d’améliorer vos services et de transformer les avis négatifs en opportunités d’évolution.
Cas d'usage
Amélioration de sa note moyenne Google
Grâce à la centralisation des avis et aux réponses automatiques par IA, le groupe a pu répondre à 100 % de ses avis en moins de 48h. En 3 mois, sa note moyenne est passée de 4,2 à 4,6 étoiles et le volume d'avis client a bondi de +54 %.
Amélioration du temps de réponse aux avis
Le module de réponse automatique par l'IA a permis à l'établissement de passer d'un temps de réponses moyen supérieur de 7 jours à une réponse moyenne inférieure à 2 jours.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la gestion de l’e-réputation ?
La gestion de l’e-réputation consiste à surveiller, analyser et répondre aux avis et commentaires laissés par vos clients sur internet. Cela inclut les plateformes comme Google, Facebook, TripAdvisor, etc. L’objectif est d’améliorer votre image de marque, de renforcer la confiance et d’attirer de nouveaux clients grâce à une communication maîtrisée.
Comment l’outil analyse-t-il les avis clients ?
Notre solution utilise une intelligence artificielle d’analyse sémantique capable d’identifier les émotions, les thématiques récurrentes et le ton général des avis (positif, neutre ou négatif). Vous obtenez ainsi des tableaux de bord clairs avec vos points forts et vos axes d’amélioration pour prendre les bonnes décisions marketing.
Comment sont traités les doublons ?
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Les réponses générées par l’IA sont-elles personnalisées ?
Oui ! L’IA s’adapte à votre secteur d’activité, à votre ton de communication et à chaque avis client. Les réponses sont toujours cohérentes, bienveillantes et adaptées à la situation. Vous pouvez bien sûr les modifier ou valider avant publication pour garder le contrôle total sur votre communication.
L’outil peut-il gérer plusieurs établissements ou points de vente ?
Absolument. Vous pouvez centraliser la gestion de tous vos établissements dans un seul tableau de bord. Suivez vos performances par lieu, marque ou région, et déléguez les réponses automatiques à l’IA tout en conservant une vue d’ensemble de votre réputation globale.
